Le dark social : une tendance du web social



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Qu'est ce que le dark social et comment l'utiliser ?

Le dark social désigne l'ensemble des contenus échangés entre individus depuis des canaux privés comme les e-mails, messageries instantanées, etc. Les marques n'ont pas d'emprise sur médium. C'est-a-dire que les données échangées ne peuvent être qualifiées et mesurées. Lorsqu'une personne envoie un lien URL, un article elle fait du dark social. Il faut savoir que le partage par messagerie privée est trois fois plus élevé que le partage sur médium social tel que Facebook. 

Mais comment se servir du dark-social pour une relation client ciblé? 

Aujourd'hui les applications les plus utilisées et téléchargées sont des applications de messagerie instantanées comme Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat etc. Les chabots (robot sous forme de conversation automatisée qui permet d'échanger avec le consommateur) est un support qui va permettre à une marque/entreprise de déclencher un achat, d'en apprendre plus sur le client (centre intérêt) et donc de mieux qualifier un internaute.