Pourquoi faut-il apporter de l'importance aux avis clients?

Juliette Stratégies


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Quelle est l'importance des avis clients?

Les avis des clients sont très importants et jouent un rôle clef dans le choix final du client. En effet, les consommateurs font face à de multiples annonces, publicités et ne font plus confiance à la publicité traditionnelle. C'est pour cela que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les avis clients, c'est une confiance de consommateur à consommateur. Mais comment gérer les avis négatifs? Tout d'abord, il faut résoudre le problème avec le client en répondant aux avis tout en apportant des solutions. Le client peut sûrement changer d'avis et mettre un nouvel avis positif sur la relation client. Si ce n'est pas le cas, les autres prospects vont remarquer que vous faites toutes les démarches pour satisfaire au mieux votre clientèle. 

Nous vous conseillons de regarder régulièrement les avis sur Google ou autres plateformes, en cas d'avis négatif n'hésitez pas à faire valoir votre réponse.