Quels canaux pour une relation client numérique?

Juliette Stratégies


I M Priscilla 181916

Quels sont les canaux numériques permettant une relation client efficace?

Le numérique apporte de nombreux supports en ce qui concerne la relation client. 

  1. Le click-to-call est un bouton qui apparaît lorsque le client est sur votre site, il permet aux consommateurs d'appeler directement un conseiller. Ce support est un succès depuis l'augmentation d'utilisation de smartphone. 
  2. La messagerie instantanée et le chat : les applications mobiles comme Facebook, Snapchat et WhatsApp proposent une messagerie instantanée et un chat. Ce mode de relation client est rapide et rassure le client. Les applications permettent de rentrer plus facilement en contact, mais aussi informent lorsque la personne est présente. Il faut tout de même être réactif aux questions sur ce genre de support. 
  3. L'email et le site web : Ces supports classiques sont toujours très appréciés des clients. Un formulaire sur votre site web permet au client de poser ses questions rapidement. 

Pour tous ces supports numériques, il est très important de personnaliser les messages avec le prénom du client par exemple. Le client doit se sentir exceptionnel.