Comment passer d'un avis négatif à positif sur les réseaux sociaux?



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Comment réagir lorsqu'un client donne un avis négatif sur un de vos réseaux sociaux?

Il est important de savoir réagir en cas d'avis négatif sur les pages de vos réseaux sociaux. Un avis négatif peut vite influencer vos clients ou clients potentiels. 

Dans un premier temps, il faut réagir vite et répondre poliment dans l'heure qui suit. Il ne faut surtout pas effacer le commentaire, mais montrer que vous prenez en compte son avis. Par la suite, si l'avis négatif est démontré par le client vous devez vous excuser au nom de l'entreprise. Après ces excuses, il est impératif de lui proposer des solutions, le but étant de montrer aux clients que vous prenez en compte son problème et par la suite le fidéliser. Vous pouvez aussi lui parler en privé afin d'éviter d'autres avis négatifs de la part de l'internaute en public.